Te contamos cómo llega tu pedido, cuánto cuesta y cómo devolverlo si cambias de idea, sin letra pequeña.
En resumen
- Preparamos tu pedido en 24 horas laborables y lo enviamos desde Francia.
- Lo recoges en un punto de recogida cerca de casa o del trabajo, que eliges al finalizar la compra.
- Gastos de envío: 5,95 €. Gratis a partir de 49 € de compra.
- Tienes 14 días naturales desde que lo recibes para desistir, sin dar explicaciones.
Dónde entregamos
Enviamos a España peninsular. Por ahora no enviamos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla.
Cómo llega: punto de recogida
Trabajamos con Mondial Relay, que en España entrega a través de la red de puntos de InPost (los Punto Pack, en comercios de barrio).
- Al finalizar la compra, eliges tu punto en el mapa. Es obligatorio: sin punto elegido, el pedido no se puede confirmar.
- Preparamos tu paquete en un plazo de 24 horas laborables y te avisamos por correo cuando sale.
- Desde Francia, cuenta con entre 3 y 6 días laborables hasta tu punto.
- Recógelo con tu documento de identidad o el código que te facilite el transportista, dentro del plazo de recogida del punto (el que indique el aviso de llegada).
No hacemos entregas a domicilio en España: el punto de recogida nos permite mantener los precios del stock de liquidación y evita los paquetes que se quedan esperando en el portal.
Gastos de envío
| Pedido | Envío a punto de recogida |
|---|---|
| Menos de 49 € | 5,95 € |
| Desde 49 € | gratis |
Ves el importe exacto antes de pagar, en el resumen del pedido. El punto de recogida sigue siendo obligatorio aunque el envío te salga gratis.
Pago
Pagas con tarjeta bancaria, Apple Pay, Google Pay o PayPal, en una página de pago cifrada; nunca vemos ni guardamos el número completo de tu tarjeta. El pedido se confirma con el botón «Pedido con obligación de pago» y te enviamos el resumen por correo.
Tras la compra recibes por correo el resumen del pedido, con cada producto, su precio y el envío. Si tu empresa o tu peluquería necesita otro documento, escríbenos con tu número de pedido.
Devoluciones y desistimiento
Tienes 14 días naturales desde la recepción para desistir de tu compra, sin justificarlo.
- Comunícanoslo: usa el formulario Desistir del contrato, sin necesidad de cuenta, o escríbenos a contact@tintes-profesionales.es. Recibirás un acuse de recibo.
- Devuélvenos el producto en los 14 días siguientes, en su caja, a la dirección indicada en el aviso legal. Los gastos de devolución corren de tu cuenta, salvo si el producto llegó defectuoso o nos equivocamos nosotros.
- Te reembolsamos el precio y el envío estándar inicial en un plazo de 14 días, con el mismo medio de pago. Podemos esperar a recibir el paquete, o el justificante de que lo has enviado.
Un consejo: devuelve los tubos sin abrir. Si un producto se ha manipulado más de lo necesario para comprobarlo, la ley permite descontar esa depreciación del reembolso. Los artículos de liquidación también se pueden devolver.
Todas las condiciones están en las condiciones generales de venta.
Si algo no está bien
- Paquete dañado, tubo equivocado o que falta: escríbenos con tu número de pedido y una foto. Lo solucionamos contigo: reposición si queda stock del tono, o reembolso.
- Garantía legal: los productos nuevos tienen la garantía legal de conformidad (tres años desde la entrega cuando se aplica el Derecho español). La encontrarás detallada en las condiciones de venta y en cada ficha.
Avisarnos pronto nos ayuda a resolverlo rápido, pero no recorta ninguno de tus derechos.
¿Más dudas? Mira las preguntas frecuentes, escríbenos o descubre de dónde viene nuestro stock.